Politique de Retour 30 Jours : Changez d'Avis en Toute Sérénité
Chez WK SARL, nous comprenons qu'acheter une montre de luxe est une décision importante qui mérite réflexion. C'est pourquoi nous vous offrons 30 jours complets pour essayer votre montre et vous assurer qu'elle correspond parfaitement à vos attentes. Si pour quelque raison que ce soit vous changez d'avis, vous pouvez nous retourner la montre gratuitement pour un remboursement intégral, sans justification ni pénalité.
Notre Engagement : Votre Satisfaction Avant Tout
La politique de retour WK SARL a été conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale lors de votre achat. Nous savons qu'une montre doit se porter pour être vraiment appréciée, et que les photos en ligne ne peuvent remplacer l'expérience de tenir la pièce à votre poignet. Notre politique généreuse de 30 jours vous permet de prendre le temps de découvrir votre montre dans votre quotidien, sans pression ni précipitation.
Contrairement à beaucoup d'autres vendeurs qui imposent un délai de 14 jours légal minimum, nous avons choisi de doubler cette période pour vous laisser vraiment le temps de la réflexion. Vous pouvez porter la montre, la montrer à vos proches, consulter un horloger indépendant si vous le souhaitez - tant que la montre reste en parfait état et dans son emballage d'origine, le retour est accepté sans question.
30 Jours Complets Sans Justification
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour nous retourner votre montre. Aucune justification n'est requise - vous n'avez pas à expliquer pourquoi vous souhaitez effectuer un retour. Ce droit est automatique et inconditionnel.
Le délai de 30 jours court à partir de la date de signature de réception du colis, telle qu'indiquée sur le bordereau de livraison. Pour être valable, la demande de retour doit être initiée avant l'expiration de ce délai.
Retour Entièrement Gratuit
Tous les frais de retour sont intégralement à notre charge. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée et assurée - vous n'avez absolument rien à payer. L'assurance du retour est également incluse pour protéger la montre durant le transport.
Cette gratuité s'applique pour tous les retours effectués depuis un pays européen vers notre siège à Monaco. L'étiquette que nous vous fournissons couvre automatiquement l'assurance tous risques du colis durant le transport retour.
Remboursement Intégral Rapide
Dès réception et contrôle de la montre retournée, nous procédons au remboursement intégral du montant de votre achat sous 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Pour les paiements par virement bancaire, le délai peut être légèrement plus long (jusqu'à 10 jours) selon votre établissement bancaire. Pour les paiements en 2 fois, nous remboursons intégralement le montant déjà versé.
Conditions de Retour : Simple et Transparent
Pour que votre retour soit accepté et traité dans les meilleures conditions, nous demandons simplement que quelques règles de bon sens soient respectées. Ces conditions visent à protéger à la fois le client et l'intégrité de notre collection de montres d'exception.
État de la Montre
- ✓ Parfait état général : La montre doit être retournée dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue, sans rayures, chocs ou marques d'usure.
- ✓ Bracelet non ajusté : Si le bracelet métal a été ajusté, vous devez impérativement nous retourner tous les maillons retirés dans leur sachet d'origine.
- ✓ Autocollants présents : Les éventuels autocollants de protection présents sur le boîtier, le bracelet ou le fond de boîte doivent être toujours en place.
- ✓ Mécanisme intact : La montre doit fonctionner parfaitement, sans altération du mécanisme. Toute intervention par un tiers annule le droit de rétractation.
Emballage et Accessoires
- ✓ Boîte d'origine complète : L'écrin, la boîte extérieure et tous les éléments d'emballage d'origine doivent être retournés en parfait état.
- ✓ Papiers et certificats : Tous les documents fournis (certificat d'authenticité, garantie, facture, notice) doivent être retournés complets et non annotés.
- ✓ Accessoires inclus : Les éventuels accessoires supplémentaires (maillons supplémentaires, outil de changement de bracelet, housses) doivent être retournés.
Comment Retourner Votre Montre : Processus Étape par Étape
Le processus de retour a été pensé pour être aussi simple et fluide que possible. Suivez ces étapes et votre retour sera traité rapidement et efficacement.
Contactez Notre Service Client
Envoyez un email à contact@wksarl.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner la montre. Vous pouvez également nous appeler au +33 7 57 84 44 28. Notre équipe vous confirmera l'éligibilité de votre demande et lancera immédiatement la procédure.
Recevez Votre Étiquette de Retour
Sous 24 heures maximum, vous recevrez par email une étiquette de retour prépayée et assurée, accompagnée d'instructions détaillées. Cette étiquette couvre tous les frais de transport retour et l'assurance du colis à hauteur de la valeur de la montre.
Préparez Soigneusement le Colis
Replacez la montre dans son écrin d'origine, exactement comme vous l'avez reçue. Ajoutez tous les accessoires, papiers et certificats. Replacez l'écrin dans la boîte extérieure d'origine. Utilisez l'emballage de protection initial si vous l'avez conservé, sinon protégez bien le tout avec du papier bulle.
Expédiez le Colis Sécurisé
Collez l'étiquette de retour sur le colis et déposez-le dans un point relais du transporteur indiqué, ou programmez un enlèvement à domicile. Conservez précieusement le reçu de dépôt comme preuve d'expédition. Un numéro de suivi vous sera communiqué pour suivre le retour.
Réception et Contrôle Qualité
À réception de votre retour, nos horlogers procèdent à un contrôle qualité complet pour s'assurer que la montre et tous les accessoires sont bien présents et en parfait état. Ce contrôle prend généralement 24 à 48 heures. Vous recevez un email de confirmation de réception.
Remboursement Intégral Effectué
Une fois le contrôle validé, nous procédons immédiatement au remboursement intégral sur votre compte. Le virement est généralement visible sous 5 à 7 jours ouvrés selon votre banque. Vous recevez une confirmation de remboursement par email avec tous les détails de la transaction.
Questions Fréquentes sur les Retours
Puis-je porter la montre avant de décider de la garder ?
Oui, absolument. Nous encourageons même nos clients à porter la montre pour se faire une vraie opinion. Tant qu'elle reste en parfait état sans rayures ni marques d'usure, et que tous les autocollants de protection sont en place, vous pouvez la porter normalement durant la période de 30 jours.
Que se passe-t-il si j'ai fait ajuster le bracelet chez un horloger ?
Si vous avez fait ajuster un bracelet métal, assurez-vous de récupérer tous les maillons retirés. Ils doivent impérativement être retournés avec la montre dans leur sachet d'origine. Pour les bracelets cuir ou caoutchouc, aucun ajustement ne devrait avoir été effectué.
Le retour est-il vraiment gratuit ou y a-t-il des frais cachés ?
Le retour est 100% gratuit sans aucun frais caché. Nous prenons en charge l'intégralité des coûts : étiquette de retour prépayée, frais de transport et assurance du colis. Vous ne payez absolument rien.
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?
À partir de la réception et validation de votre retour, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés. Le délai peut varier légèrement selon votre banque (jusqu'à 10 jours pour les virements internationaux). Le remboursement est toujours intégral et effectué sur le même moyen de paiement.
Puis-je échanger ma montre contre un autre modèle ?
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre modèle, retournez d'abord votre montre actuelle pour remboursement complet, puis passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité. Cette procédure vous garantit le meilleur service et évite tout litige.