Garantie WK SARL : 2 Ans de Protection Complète
Toutes nos montres bénéficient d'une garantie exceptionnelle de 2 ans qui couvre l'intégralité des défauts de fabrication et problèmes mécaniques. Cette garantie s'ajoute à la garantie constructeur lorsqu'elle est encore valide, vous offrant ainsi une double protection pour acheter en toute confiance.
Une Garantie au-delà des Standards du Marché
La plupart des vendeurs de montres d'occasion se contentent d'offrir une garantie minimale de 6 à 12 mois. Chez WK SARL, nous avons choisi de vous protéger pendant 2 ans complets, soit le double de la norme du secteur. Ce choix reflète notre confiance absolue dans la qualité des montres que nous sélectionnons et l'excellence de notre processus de révision.
Chaque montre vendue par WK SARL a été minutieusement inspectée, révisée et testée par nos horlogers certifiés avant la vente. Cette révision préalable, combinée à notre garantie étendue, vous assure que votre montre fonctionnera parfaitement pendant de nombreuses années.
2 Ans de Couverture Intégrale
Notre garantie de 24 mois couvre tous les défauts de fabrication, dysfonctionnements mécaniques et problèmes d'étanchéité qui pourraient survenir dans des conditions d'utilisation normale. Cette protection débute à la date de réception de votre montre.
Pour les montres disposant encore d'une garantie constructeur valide au moment de l'achat, celle-ci reste active en parallèle de notre garantie WK SARL, vous offrant une double protection.
Réparations par Horlogers Certifiés
En cas de problème couvert par la garantie, votre montre est prise en charge par nos horlogers qualifiés ou, selon le cas, directement par le réseau officiel de la marque. Toutes les pièces de remplacement utilisées sont d'origine constructeur.
Nous travaillons en étroite collaboration avec les centres de service agréés des plus grandes manufactures pour garantir des réparations conformes aux standards de chaque maison.
Intervention Rapide Sous 14 Jours
Nous nous engageons à traiter toute demande de garantie dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, diagnostic et réparation inclus. Pour les interventions simples, le délai est généralement de 5 à 7 jours seulement.
Dans les rares cas où une pièce spécifique doit être commandée auprès du constructeur, nous vous tenons informé quotidiennement de l'avancement et proposons une montre de prêt si nécessaire.
Ce Qui Est Couvert par Notre Garantie
Notre garantie de 2 ans offre une protection étendue contre tous les défauts qui pourraient affecter le bon fonctionnement de votre montre. Voici en détail ce qui est pris en charge sans aucun frais pour vous :
✓ Défauts Mécaniques et de Mouvement
- Problèmes de remontage : Difficultés à remonter le mouvement, couronne qui tourne dans le vide, mécanisme de remontage automatique défaillant.
- Précision chronométrique : Avance ou retard important dépassant les tolérances de la marque, arrêts intempestifs, irrégularités de marche.
- Complications dysfonctionnelles : Date qui ne change pas correctement, chronographe qui ne se déclenche pas, GMT qui ne fonctionne plus, phases de lune bloquées.
- Réserve de marche insuffisante : Autonomie bien inférieure aux spécifications constructeur, mouvement qui s'arrête prématurément.
✓ Problèmes d'Étanchéité
- Infiltrations d'eau : Présence d'humidité sous le verre, condensation, corrosion interne due à une perte d'étanchéité.
- Joints défectueux : Couronne, fond ou lunette ne garantissant plus l'étanchéité annoncée, même en l'absence d'exposition à l'eau.
✓ Défauts de Fabrication et Matériaux
- Aiguilles et index : Aiguilles qui se détachent, se désalignent ou se bloquent, index qui tombent, luminova qui se décolle.
- Couronne et poussoirs : Couronne qui se dévisse seule, poussoirs grippés, mécanismes de mise à l'heure défaillants.
- Lunette et attaches : Lunette tournante bloquée ou trop lâche, barrettes de bracelet cassées sans choc, fermoir défaillant.
Ce Qui N'Est PAS Couvert (Exclusions)
Comme toute garantie professionnelle, certaines situations ne peuvent être prises en charge. Ces exclusions sont standards dans l'industrie horlogère et visent à distinguer les défauts de fabrication des dommages causés par une utilisation inappropriée :
- ✗ Dommages physiques : Rayures, chocs, casses, bosses résultant d'une chute ou d'un impact.
- ✗ Usure normale : Vieillissement naturel du bracelet, patine du cadran, micro-rayures d'usage quotidien.
- ✗ Interventions non autorisées : Ouverture du boîtier par une personne non agréée, modifications, pièces de remplacement non d'origine.
- ✗ Utilisation inappropriée : Exposition aux champs magnétiques intenses, utilisation hors spécifications (plongée au-delà de la profondeur indiquée).
- ✗ Consommables : Pile (pour montres quartz), bracelet cuir ou caoutchouc, verre (sauf défaut de fabrication avéré).
Comment Faire Jouer Votre Garantie
Le processus de prise en charge sous garantie a été simplifié au maximum pour vous éviter toute complication administrative :
Contactez Notre Service Après-Vente
Dès que vous constatez un problème, contactez-nous par email (contact@wksarl.com) ou téléphone (+33 7 57 84 44 28) en décrivant précisément le dysfonctionnement. Indiquez votre numéro de commande. Notre équipe évalue l'éligibilité à la garantie sous 24h.
Renvoi Gratuit et Sécurisé
Nous vous envoyons immédiatement une étiquette de retour prépayée et assurée. Remballez votre montre dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et expédiez-la gratuitement. L'assurance tous risques est incluse durant le transport.
Diagnostic Expert Approfondi
À réception, nos horlogers procèdent à un diagnostic complet pour identifier précisément l'origine du problème. Nous vous communiquons le résultat sous 48h avec un devis détaillé si des frais hors garantie s'appliquent.
Réparation Professionnelle
Si le problème est couvert par la garantie, la réparation est effectuée sans délai avec des pièces d'origine. Le délai standard est de 7 à 14 jours selon la complexité. Vous êtes tenu informé quotidiennement de l'avancement.
Contrôle Qualité Final
Après réparation, la montre subit une batterie de tests exhaustifs : précision chronométrique, étanchéité, fonctionnement des complications. Chaque montre doit passer 100% des contrôles avant d'être validée pour le retour.
Retour Rapide Chez Vous
Votre montre réparée vous est renvoyée gratuitement en livraison sécurisée et assurée, accompagnée d'un rapport détaillé de l'intervention effectuée. La garantie continue de courir normalement jusqu'à son terme initial.
Questions Fréquentes sur la Garantie
La garantie est-elle vraiment gratuite ?
Oui, absolument. Pour tout problème couvert par la garantie, la prise en charge est entièrement gratuite : diagnostic, réparation, pièces de remplacement, et retour. Vous ne payez aucun frais de main d'œuvre ni de transport.
Que se passe-t-il si un problème survient après les 2 ans ?
Après expiration de la garantie, nous continuons bien sûr à assurer le service après-vente de toutes les montres que nous vendons. Les réparations seront alors facturées au tarif horloger standard, mais vous bénéficiez toujours de notre expertise et de notre réseau de réparateurs agréés.
Puis-je faire réviser ma montre ailleurs pendant la garantie ?
Toute intervention par un tiers non autorisé par WK SARL annule automatiquement la garantie. Si vous souhaitez faire réviser votre montre, contactez-nous d'abord pour validation. Nous travaillons avec un réseau de centres de service agréés par les manufactures.
La garantie couvre-t-elle les rayures sur le verre ?
Les rayures superficielles d'usage ne sont pas couvertes car considérées comme de l'usure normale. En revanche, si le verre présente un défaut structurel (fêlure spontanée, décollement) sans choc extérieur, cela relève de la garantie constructeur et sera pris en charge.